FAQs

🛒 Order Related FAQs (অর্ডার সংক্রান্ত প্রশ্নাবলি)

How do I place an order? আমি কিভাবে অর্ডার করব?

➤ Select your product → Add to cart → Enter address & payment → Confirm order.
➤ পণ্য নির্বাচন করুন → কার্টে যোগ করুন → ঠিকানা ও পেমেন্ট দিন → অর্ডার কনফার্ম করুন।

When will I get order confirmation? আমি কখন অর্ডার কনফার্মেশন পাব?

➤ You will receive an email or SMS immediately after placing the order.
➤ অর্ডার দেওয়ার পরই ইমেইল বা SMS এ নিশ্চিতকরণ পাঠানো হবে।

How can I track my order? আমি কিভাবে অর্ডার ট্র্যাক করব?

➤ Log in to “My Orders” or use the tracking number.
➤ “My Orders” এ লগইন করুন বা ট্র্যাকিং নম্বর ব্যবহার করুন।

How long will delivery take? অর্ডার ডেলিভারি কতদিনে হবে?

➤ Usually 1–2 days in Dhaka, 2–5 days in other cities.
➤ ঢাকায় সাধারণত ১–২ দিন, অন্য শহরে ২–৫ দিন লাগতে পারে।

Can I cancel or change my order? আমি কি অর্ডার বাতিল বা পরিবর্তন করতে পারি?

➤ Contact customer service before the order is processed.
➤ অর্ডার প্রক্রিয়ার আগে কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করুন।

What if the delivery is delayed? ডেলিভারি দেরি হলে কি করব?

➤ Check tracking info or contact customer service.
➤ ট্র্যাকিং চেক করুন বা কাস্টমার সার্ভিসে ফোন/মেইল করুন।

How can I return or get a refund? আমি কিভাবে পণ্য ফেরত বা রিফান্ড পাব?

➤ Return within 7 days if the product is intact, contact customer service.
➤ পণ্য অক্ষত থাকলে ৭ দিনের মধ্যে ফেরত দিন, কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করুন।

Is there any shipping charge? শিপিং চার্জ কি আছে?

➤ Shipping charges depend on location; some orders may get free shipping.
➤ শিপিং চার্জ শহরের ওপর নির্ভর করে; কিছু অর্ডারে ফ্রি শিপিং পাওয়া যায়।

🎨 Product & Customization FAQs (প্রোডাক্ট ও কাস্টমাইজেশন সংক্রান্ত প্রশ্নাবলি)

What products do you offer? আপনারা কি ধরনের পণ্য প্রদান করেন?

➤ We offer a variety of products including clothing, accessories, home décor, and personalized gifts.
➤ আমরা বিভিন্ন ধরনের পণ্য প্রদান করি, যেমন পোশাক, আনুষঙ্গিক সামগ্রী, হোম ডেকোর এবং ব্যক্তিগতকৃত উপহার।

Can I customize a product? আমি কি পণ্য কাস্টমাইজ করতে পারি?

➤Yes, select “Customize” on the product page and follow the instructions.
➤ হ্যাঁ, পণ্য পেজে “Customize” অপশন বেছে নিন এবং নির্দেশনা অনুসরণ করুন।

How do I submit my customization details? আমি কাস্টমাইজেশন তথ্য কিভাবে পাঠাব?

➤ Provide details like name, color, size, or design in the customization form.
➤ নাম, রঙ, সাইজ বা ডিজাইন ইত্যাদি কাস্টমাইজেশন ফর্মে দিন।

Are there extra charges for customization? কাস্টমাইজেশনের জন্য অতিরিক্ত চার্জ আছে কি?

➤ Some customizations may have additional charges, which will be shown before checkout.
➤ কিছু কাস্টমাইজেশনের জন্য অতিরিক্ত চার্জ থাকতে পারে, যা চেকআউটের আগে দেখানো হবে।

How long will a customized product take? কাস্টমাইজড পণ্য ডেলিভারি কতদিনে হবে?

➤ Customized products usually take 2-5 days depending on complexity.
➤ কাস্টমাইজড পণ্য সাধারণত 2-5 দিনে পৌঁছাবে, জটিলতার ওপর নির্ভর করে।

Can I return or exchange a customized product? আমি কি কাস্টমাইজড পণ্য ফেরত বা এক্সচেঞ্জ করতে পারি?

➤ Customized products cannot be returned unless defective or damaged.
➤ কাস্টমাইজড পণ্য সাধারণত ফেরত নেয়া যায় না, শুধুমাত্র যদি পণ্য খারাপ বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়।

Can I see a preview before finalizing customization? কাস্টমাইজেশন চূড়ান্ত করার আগে কি প্রিভিউ দেখতে পারি?

➤ Yes, some products allow preview before confirming customization.
➤ হ্যাঁ, কিছু পণ্যের ক্ষেত্রে চূড়ান্ত করার আগে প্রিভিউ দেখার সুবিধা আছে।

Do you offer bulk customization for orders? আপনারা কি একাধিক পণ্যের জন্য কাস্টমাইজেশন অফার করেন?

Ac non ac hac➤ Yes, contact our customer service for bulk or corporate orders.
➤ হ্যাঁ, একাধিক বা কর্পোরেট অর্ডারের জন্য কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করুন। ullamcorper rhoncus velit maecenas convallis torquent elit accumsan eu est pulvinar pretium congue a vestibulum suspendisse scelerisque condimentum parturient quam.Aliquet faucibus condimentum amet nam a nascetur suspendisse habitant a mollis senectus suscipit a vestibulum primis molestie parturient aptent nisi aenean.A scelerisque quam consectetur condimentum risus lobortis cum dignissim mi fusce primis rhoncus a rhoncus bibendum parturient condimentum odio a justo a et mollis pulvinar venenatis metus sodales elementum.Parturient ullamcorper natoque mi sagittis a nibh nisi a suspendisse a.

💳 Payment Related FAQs (পেমেন্ট সংক্রান্ত প্রশ্নাবলি)

What payment methods do you accept? আপনারা কি ধরনের পেমেন্ট গ্রহণ করেন?

➤ We accept credit/debit cards, mobile wallets (Bkash, Nagad & Rocket), and Cash on Delivery (COD).
➤ আমরা ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড, মোবাইল ওয়ালেট (বিকাশ, নগদ & রকেট), এবং Cash on Delivery (COD) গ্রহণ করি।

Is online payment secure? অনলাইন পেমেন্ট কি নিরাপদ?

➤ Yes, all online payments are processed through secure and encrypted gateways.
➤ হ্যাঁ, সব অনলাইন পেমেন্ট নিরাপদ ও এনক্রিপ্টেড পেমেন্ট গেটওয়ে মাধ্যমে প্রক্রিয়াকৃত হয়।

Can I pay on delivery? আমি কি ডেলিভারির সময় পেমেন্ট করতে পারি?

➤ Yes, Cash on Delivery (COD) is available in selected areas.
➤ হ্যাঁ, নির্বাচিত এলাকায় Cash on Delivery (COD) সুবিধা রয়েছে।

How do I apply a discount or promo code? কিভাবে ডিসকাউন্ট বা প্রোমো কোড ব্যবহার করব?

➤ Enter your code at checkout before completing the payment.
➤ চেকআউটের সময় কোডটি দিন এবং পেমেন্ট সম্পন্ন করার আগে প্রয়োগ করুন।

Can I get a refund if payment fails? পেমেন্ট ব্যর্থ হলে কি রিফান্ড পাব?

➤ Yes, failed or duplicate payments will be refunded automatically within 3–5 business days.
➤ হ্যাঁ, ব্যর্থ বা ডুপ্লিকেট পেমেন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে ৩–৫ কার্যদিবসের মধ্যে ফেরত দেওয়া হবে।

Can I split my payment? আমি কি পেমেন্ট ভাগ করতে পারি?

➤ Currently, we do not support split payments. Full payment is required at checkout.
➤ বর্তমানে আমরা পেমেন্ট ভাগ করার সুবিধা দেই না। চেকআউটে সম্পূর্ণ পেমেন্ট দিতে হবে।

Do you charge extra for online payments? অনলাইন পেমেন্টের জন্য কি অতিরিক্ত চার্জ আছে?

➤ No, there is no extra charge for online payments.
➤ না, অনলাইন পেমেন্টের জন্য কোনো অতিরিক্ত চার্জ নেই।

🚚 Delivery Related FAQs (ডেলিভারি সংক্রান্ত প্রশ্নাবলি)

How long will delivery take? অর্ডার ডেলিভারি কতদিনে হবে?

➤ Delivery usually takes 1–2 days within Dhaka, and 2–5 days for other cities.
➤ ঢাকার মধ্যে সাধারণত ১–২ দিন, অন্য শহরে ২–৫ দিন লাগতে পারে।

How can I track my order? আমি কিভাবে অর্ডার ট্র্যাক করব?

➤ You can track your order using the tracking number sent to your email or SMS.
➤ অর্ডার ট্র্যাকিং নম্বর ব্যবহার করে ইমেইল বা SMS-এ ট্র্যাক করতে পারবেন।

Do you deliver nationwide? আপনারা কি সমগ্র দেশে ডেলিভারি দেন?

➤ Yes, we deliver to most cities and districts in Bangladesh.
➤ হ্যাঁ, আমরা বাংলাদেশের বেশিরভাগ শহর ও জেলায় ডেলিভারি করি।

Are there any shipping charges? শিপিং চার্জ কি আছে?

➤ Shipping charges depend on location; free shipping is available on selected orders.
➤ শিপিং চার্জ শহরের ওপর নির্ভর করে; নির্দিষ্ট অর্ডারে ফ্রি শিপিং পাওয়া যেতে পারে।

What if my delivery is delayed? ডেলিভারি দেরি হলে কি করব?

➤ Check your tracking status or contact our customer service for assistance.
➤ আপনার ট্র্যাকিং স্ট্যাটাস চেক করুন বা সাহায্যের জন্য কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করুন।

Can I change the delivery address after placing an order? অর্ডার দেওয়ার পরে কি ডেলিভারি ঠিকানা পরিবর্তন করতে পারি?

➤ Yes, contact customer service immediately to update the address before dispatch.
➤ হ্যাঁ, পণ্য পাঠানো হওয়ার আগে ঠিকানার পরিবর্তনের জন্য কাস্টমার সার্ভিসে সঙ্গে সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

Do you deliver on weekends or holidays? আপনারা কি সপ্তাহান্তে বা ছুটির দিনে ডেলিভারি দেন?

➤ Delivery may be limited on weekends or public holidays depending on the area.
➤ সপ্তাহান্ত বা ছুটির দিনে ডেলিভারি নির্দিষ্ট এলাকার ওপর নির্ভর করে সীমিত থাকতে পারে।

What should I do if I receive a damaged product? যদি পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাই, কি করব?

➤ Contact customer service immediately with photos to get a replacement or refund.
➤ ছবি সহ কাস্টমার সার্ভিসে সঙ্গে সঙ্গে যোগাযোগ করুন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড পাবেন।

🔄 Return & Exchange Policy FAQs (রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পলিসি)

What is your return policy? আপনার রিটার্ন পলিসি কি?

➤ You can return products within 7 days of delivery if they are defective or damaged.
➤ পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা খারাপ থাকলে ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে ফেরত দিতে পারবেন।

Can I exchange a product? আমি কি পণ্য এক্সচেঞ্জ করতে পারি?

➤ Yes, exchanges are possible within 7 days if the product is in original condition.
➤ পণ্য অক্ষত অবস্থায় থাকলে ৭ দিনের মধ্যে এক্সচেঞ্জ করা যাবে।

How do I request a return or exchange? আমি কিভাবে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য আবেদন করব?

➤ Contact our customer service with your order number and reason for return/exchange.
➤ অর্ডার নম্বর এবং রিটার্ন/এক্সচেঞ্জের কারণ সহ কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করুন।

Who pays for return shipping? রিটার্ন শিপিং-এর খরচ কে বহন করবে?

➤ If the product is defective or damaged, we cover the shipping cost. For other reasons, the customer may pay.
➤ যদি পণ্য খারাপ বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়, আমরা শিপিং খরচ বহন করি। অন্য কারণে রিটার্ন হলে গ্রাহক খরচ বহন করতে পারেন।

How long will it take to get a refund? রিফান্ড পেতে কতদিন লাগবে?

➤ Refunds are processed within 3–5 business days after receiving the returned product.
➤ ফেরত পাওয়া পণ্য পাওয়ার পর ৩–৫ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড করা হয়।

Can customized products be returned or exchanged? কাস্টমাইজড পণ্য কি ফেরত বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে?

➤ No, customized products cannot be returned or exchanged unless defective.
➤ কাস্টমাইজড পণ্য সাধারণত ফেরত বা এক্সচেঞ্জ করা যায় না, শুধুমাত্র যদি পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হয়।

What should I do if I receive the wrong product? যদি ভুল পণ্য পাই, কি করব?

➤ Contact customer service immediately with a photo to arrange exchange or refund.
➤ ছবি সহ সঙ্গে সঙ্গে কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করুন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড ব্যবস্থা করা হবে।

📞 Contact & Support FAQs (যোগাযোগ ও সাপোর্ট )

How can I contact customer support? আমি কিভাবে কাস্টমার সার্ভিসের সাথে যোগাযোগ করব?

➤ You can contact us via phone, email, or live chat on our website.
➤ আপনি আমাদের ফোন, ইমেইল বা ওয়েবসাইটের লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারেন।

What are your customer support hours? কাস্টমার সার্ভিসের সময়কাল কত?

➤ Our support team is available from 9 AM to 7 PM, Saturday to Thursday.
➤ আমাদের সাপোর্ট টিম সকাল ৯টা থেকে সন্ধ্যা ৭টা পর্যন্ত, শনিবার থেকে বৃহস্পতিবার পর্যন্ত উপস্থিত থাকে।

How quickly will my query be answered? আমার প্রশ্নের উত্তর কত দ্রুত পাব?

➤ Most queries are answered within 24 hours during working days.
➤ সাধারণত কার্যদিবসে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর পাওয়া যায়।

Can I contact support for order-related issues? আমি কি অর্ডার সংক্রান্ত সমস্যায় সাপোর্টে যোগাযোগ করতে পারি?

➤ Yes, contact us for any questions about your order, delivery, or payment.
➤ হ্যাঁ, অর্ডার, ডেলিভারি বা পেমেন্ট সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

Is there a dedicated email for support? কাস্টমার সার্ভিসের জন্য কি আলাদা ইমেইল আছে?

➤ Yes, you can email us at [support@yourwebsite.com
].
➤ হ্যাঁ, আমাদের ইমেইল করুন [support@yourwebsite.com
] এ।

Can I provide feedback or complaints? আমি কি ফিডব্যাক বা অভিযোগ দিতে পারি?

➤ Yes, we welcome your feedback to improve our services.
➤ হ্যাঁ, আমাদের সেবা উন্নত করার জন্য আপনার ফিডব্যাক স্বাগত।

Do you offer live chat support? আপনারা কি লাইভ চ্যাট সাপোর্ট দেন?

➤ Yes, use the live chat option on our website for instant assistance.
➤ হ্যাঁ, ওয়েবসাইটের লাইভ চ্যাট অপশন ব্যবহার করুন তাৎক্ষণিক সহায়তার জন্য।

💡 Tips (টিপস )

Provide correct address.
সঠিক ঠিকানা দিন।
Ensure your address is accurate during checkout for timely delivery.
চেকআউটের সময় ঠিকানা সঠিক রাখুন, যাতে ডেলিভারি সময়মতো হয়।
Use correct contact information.
সঠিক কন্টাক্ট তথ্য ব্যবহার করুন।
Provide valid phone number and email to receive order updates.
ফোন নম্বর ও ইমেইল সঠিক রাখুন, যাতে অর্ডারের আপডেট পাওয়া যায়।
Check order confirmation.
অর্ডার কনফার্মেশন চেক করুন।
Always verify the confirmation email or SMS after placing an order.
অর্ডার দেওয়ার পর ইমেইল বা SMS কনফার্মেশন চেক করুন।
Track your delivery.
ডেলিভারি ট্র্যাক করুন।
Use the tracking number to check your order status regularly.
ট্র্যাকিং নম্বর ব্যবহার করে অর্ডার স্ট্যাটাস নিয়মিত চেক করুন।
Apply promo or discount codes correctly.
প্রোমো বা ডিসকাউন্ট কোড সঠিকভাবে ব্যবহার করুন।
Enter codes at checkout to ensure discounts are applied.
চেকআউটে কোড দিন যাতে ডিসকাউন্ট প্রয়োগ হয়।
Use secure payment methods.
নিরাপদ পেমেন্ট ব্যবহার করুন।
Only use the website’s secure payment gateways for transactions.
লেনদেনের জন্য কেবল ওয়েবসাইটের নিরাপদ পেমেন্ট গেটওয়ে ব্যবহার করুন।
Be careful with customization.
কাস্টমাইজেশনে সাবধান থাকুন।
Provide clear details (name, size, color, design) and preview if available.
নাম, সাইজ, রঙ, ডিজাইন স্পষ্টভাবে দিন এবং প্রিভিউ দেখুন (যদি থাকে)।
Know return & exchange policies.
রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতি জানুন।
Check the rules, timeline, and charges before requesting a return or exchange.
ফেরত বা এক্সচেঞ্জের আগে শর্ত, সময়সীমা এবং চার্জ জানুন।
Contact customer service when needed.
প্রয়োজনে কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করুন।
Reach out via phone, email, or live chat for any issues.
কোনো সমস্যা হলে ফোন, ইমেইল বা লাইভ চ্যাট ব্যবহার করুন।
Provide feedback.
ফিডব্যাক দিন।
Your feedback helps us improve our products and services.
আপনার মতামত আমাদের পণ্য ও সেবা উন্নত করতে সাহায্য করে।

🎉 ChitroChaya (চিত্রছায়া)

Thank you from the bottom of our hearts for choosing Chitrochaya.
Every creation we make carries a touch of art, love, and care — because you inspire our passion for creativity.
Your support means more to us than words can express.

Your satisfaction is our greatest reward,
and your trust is the color that brightens our canvas. 🎨

We hope your journey with us was full of joy and inspiration.
See you again — with new designs, new dreams, and a new shade of love. 💌

— Team Chitrochaya

*****

আমাদের অন্তরের গভীর থেকে ধন্যবাদ জানাই আপনাকে,
চিত্রছায়া-কে বেছে নেওয়ার জন্য।

আমাদের প্রতিটি সৃষ্টি তৈরি হয় ভালোবাসা, যত্ন ও শিল্পের ছোঁয়ায় —
কারণ আপনার অনুপ্রেরণাই আমাদের সৃষ্টিশীলতার প্রাণশক্তি।
আপনার সমর্থন আমাদের কাছে এমন এক মূল্যবান উপহার,
যা ভাষায় প্রকাশ করা যায় না।

আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের সবচেয়ে বড় অর্জন,
আর আপনার আস্থাই আমাদের রঙিন ক্যানভাসের উজ্জ্বল রঙ। 🎨

আমরা আশা করি, চিত্রছায়ার সঙ্গে আপনার অভিজ্ঞতা ছিল আনন্দ ও অনুপ্রেরণায় ভরপুর।
আবার দেখা হবে — নতুন ডিজাইন, নতুন স্বপ্ন, আর নতুন ভালোবাসার ছোঁয়ায়। 💌

— টিম চিত্রছায়া

Welcome to ChitroChaya Online shop

SUMMER STYLE

Wooden single drawer

Wine bottle lantern

UPS SERVICE

STORES

FREE SHIPPING

CUSTOMER CARE

🛒 Order Related FAQs (অর্ডার সংক্রান্ত প্রশ্নাবলি)

🎨 Product & Customization FAQs (প্রোডাক্ট ও কাস্টমাইজেশন সংক্রান্ত প্রশ্নাবলি)

💳 Payment Related FAQs (পেমেন্ট সংক্রান্ত প্রশ্নাবলি)

🚚 Delivery Related FAQs (ডেলিভারি সংক্রান্ত প্রশ্নাবলি)

🔄 Return & Exchange Policy FAQs (রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পলিসি)

📞 Contact & Support FAQs (যোগাযোগ ও সাপোর্ট )

💡 Tips (টিপস )

🎉 ChitroChaya (চিত্রছায়া)

SUMMER STYLE

MAN’S CASUAL COLLECTION

Wooden single drawer

Wine bottle lantern

UPS SERVICE

STORES

FREE SHIPPING

CUSTOMER CARE

🛒 Order Related FAQs (অর্ডার সংক্রান্ত প্রশ্নাবলি)

🎨 Product & Customization FAQs (প্রোডাক্ট ও কাস্টমাইজেশন সংক্রান্ত প্রশ্নাবলি)

💳 Payment Related FAQs (পেমেন্ট সংক্রান্ত প্রশ্নাবলি)

🚚 Delivery Related FAQs (ডেলিভারি সংক্রান্ত প্রশ্নাবলি)

🔄 Return & Exchange Policy FAQs (রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পলিসি)

📞 Contact & Support FAQs (যোগাযোগ ও সাপোর্ট )

💡 Tips (টিপস )

🎉 ChitroChaya (চিত্রছায়া)