🔄 Refund and Returns Policy – Chitrochaya

Brand: Chitrochaya (চিত্রছায়া)

1. Introduction

At Chitrochaya, customer satisfaction is our top priority. We are committed to delivering high-quality products that reflect creativity, tradition, and modern design. We understand that sometimes a product may not meet expectations due to various reasons.

This Refund and Returns Policy explains the conditions, procedures, timelines, and responsibilities related to returns, refunds, replacements, and exchanges. By purchasing from or using our website, you agree to the terms outlined in this policy.

This policy applies to all customers who place orders through the Chitrochaya website or any official sales channel operated by us.

---

2. Scope of This Policy

This policy covers:

• Product returns

• Refund requests

• Replacements and exchanges

• Damaged, defective, or incorrect items

• Cancellations (where applicable)

This policy does not override any statutory rights provided under applicable consumer protection laws.

---

3. Eligibility for Returns

To be eligible for a return, the following conditions must be met:

1. The product must be returned within 3 days of delivery.

2. The item must be unused, unwashed, and in its original condition.

3. All original tags, labels, packaging, and accessories must be intact.

4. A valid proof of purchase (order confirmation, invoice, or receipt) must be provided.

5. The product must not show signs of misuse, damage, or alteration.

We reserve the right to reject any return that does not meet these eligibility requirements.

---

4. Non-Returnable Items

Certain items are not eligible for return or refund, including but not limited to:

• Customized or personalized products

• Items purchased during clearance or special sale events

• Gift cards or digital products

• Products damaged due to customer misuse, negligence, or improper handling

These exclusions are in place to maintain hygiene, quality, and fairness.

---

5. Damaged, Defective, or Incorrect Products

If you receive a product that is damaged, defective, or different from what you ordered, please notify us within 24–48 hours of delivery.

To process such claims:

• Provide clear photos or videos showing the issue

• Include your order number and a brief explanation

Upon verification, we may offer:

• A replacement of the same product

• An exchange for another product (subject to availability)

• A refund, if replacement or exchange is not possible

---

6. Return Request Process

To initiate a return, follow these steps:

1. Contact our customer support team via email or phone.

2. Provide your order details and reason for return.

3. Wait for return approval and instructions.

4. Securely package the product to prevent damage during transit.

5. Ship the product using a trackable courier service.

Unauthorized returns will not be accepted.

---

7. Return Shipping Responsibility

• Customers are responsible for return shipping costs unless the return is due to our error (damaged, defective, or incorrect product).

• Shipping fees, handling charges, and COD fees are generally non-refundable.

• We recommend using a reliable and trackable shipping method.

---

8. Inspection and Approval

Once we receive the returned item, it will undergo a quality inspection.
Approval or rejection of the return will be communicated within 7 business days.

We reserve the right to reject returns that:

• Do not meet eligibility criteria

• Are damaged during return shipping due to poor packaging

• Are returned without prior approval

---

9. Refund Policy

If your return is approved, refunds will be processed as follows:

• Refunds will be issued to the original payment method

• Processing time may take 15 business days after approval

• Bank or payment gateway delays may vary

Refunds will only cover the product price unless otherwise stated.

---

10. Exchange Policy

Exchanges are subject to:

• Product availability

• Price differences (if applicable)

• Compliance with return eligibility conditions

If the exchanged product costs more, the price difference must be paid by the customer. If it costs less, the remaining amount may be refunded or adjusted.

---

11. Order Cancellation

Orders may be canceled only before shipment. Once shipped, cancellations are not possible, and the return policy will apply instead.

Refunds for canceled orders (if applicable) will be processed within 7 business days.

---

12. Late or Missing Refunds

If you have not received your refund:

1. Check with your bank or payment provider

2. Allow processing time

3. Contact our support team if the issue persists

---

13. Abuse and Fair Use

Chitrochaya reserves the right to refuse service, returns, or refunds if fraudulent, abusive, or excessive return behavior is detected.

---

14. Limitation of Liability

Chitrochaya shall not be liable for:

• Delays caused by third-party couriers

• Incorrect address provided by the customer

• Damage caused after successful delivery

---

15. Changes to This Policy

We may update this Refund and Returns Policy at any time. Updates will be posted on this page, and continued use of the website constitutes acceptance of the revised policy.

---

16. Contact Information

For any questions related to refunds or returns, please contact us:

📧 
📞 01540198781

---

---

🇧🇩 বাংলা সংস্করণ (Converted)

১. ভূমিকা

চিত্রছায়া (Chitrochaya)-তে গ্রাহক সন্তুষ্টি আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। আমরা সৃজনশীলতা, ঐতিহ্য ও আধুনিক ডিজাইনের সমন্বয়ে মানসম্মত পণ্য সরবরাহে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তবে কিছু ক্ষেত্রে পণ্য প্রত্যাশা অনুযায়ী না হলে রিটার্ন বা রিফান্ডের প্রয়োজন হতে পারে।

এই রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি-তে রিটার্ন, রিফান্ড, রিপ্লেসমেন্ট এবং এক্সচেঞ্জ সংক্রান্ত সকল শর্ত, নিয়ম ও প্রক্রিয়া ব্যাখ্যা করা হয়েছে।

---

২. এই নীতিমালার প্রযোজ্যতা

এই নীতি প্রযোজ্য:

• পণ্য রিটার্ন

• রিফান্ড অনুরোধ

• রিপ্লেসমেন্ট ও এক্সচেঞ্জ

• ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য

---

৩. রিটার্নের যোগ্যতা

রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হতে হলে:

1. ডেলিভারির [X] দিনের মধ্যে রিটার্ন করতে হবে

2. পণ্য অব্যবহৃত ও মূল অবস্থায় থাকতে হবে

3. ট্যাগ, প্যাকেজিং ও আনুষঙ্গিক সামগ্রী অক্ষত থাকতে হবে

4. বৈধ অর্ডার প্রমাণপত্র প্রদান করতে হবে

---

৪. রিটার্নযোগ্য নয় এমন পণ্য

• কাস্টমাইজড বা পার্সোনালাইজড পণ্য

• সেল বা ক্লিয়ারেন্স আইটেম

• ডিজিটাল বা গিফট কার্ড

• গ্রাহকের ভুল ব্যবহারে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য

---

৫. ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য

ডেলিভারির ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে ছবি/ভিডিওসহ আমাদের জানাতে হবে। যাচাই সাপেক্ষে রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া হবে।

---

৬. রিটার্ন প্রক্রিয়া

1. কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ

2. রিটার্ন অনুমোদন গ্রহণ

3. নিরাপদ প্যাকেজিং

4. ট্র্যাকযোগ্য কুরিয়ারে পাঠানো

---

৭. রিটার্ন শিপিং

• সাধারণত রিটার্ন শিপিং খরচ গ্রাহক বহন করবেন

• আমাদের ভুল হলে শিপিং খরচ প্রযোজ্য নয়

---

৮. পরিদর্শন ও অনুমোদন

রিটার্নকৃত পণ্য পরীক্ষা করে [X] কর্মদিবসের মধ্যে সিদ্ধান্ত জানানো হবে।

---

৯. রিফান্ড নীতি

• মূল পেমেন্ট মেথডে রিফান্ড

• প্রক্রিয়ায় [X] কর্মদিবস সময় লাগতে পারে

---

১০. এক্সচেঞ্জ নীতি

• স্টক সাপেক্ষে এক্সচেঞ্জ

• মূল্য পার্থক্য প্রযোজ্য হতে পারে

---

১১. অর্ডার বাতিল

শিপমেন্টের আগে বাতিল করা যাবে। শিপড হলে রিটার্ন নীতি প্রযোজ্য।

---

১২. দেরিতে রিফান্ড

ব্যাংক বা পেমেন্ট গেটওয়ের কারণে দেরি হতে পারে।

---

১৩. অপব্যবহার

অস্বাভাবিক বা প্রতারণামূলক রিটার্নের ক্ষেত্রে আমরা অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করতে পারি।

---

১৪. দায়বদ্ধতার সীমা

কুরিয়ার বিলম্ব বা ভুল ঠিকানার জন্য আমরা দায়ী নই।

---

১৫. নীতিমালার পরিবর্তন

প্রয়োজনে এই নীতি আপডেট করা হতে পারে।

---

১৬. যোগাযোগ

📧 
📞 ০১৫৪০১৯৮৭৮১